オンラインショップについて

はんこ屋ゆうあいオンラインショップについて

オンラインショップについてご不明な点がございましたら
お問い合わせ前に当ページを一度ご確認下さい。

休業日

　▼休業日は実店舗と同じ土日祝（そのほか臨時休業有り）です。
　受付時間は１０時から１８時です。
　受付時間外はご連絡・発送作業等も休止しております。予めご了承下さい。
　

　

郵送方法

▼定形外普通郵便、速達、レターパックの３つの発送方法が選べます▼

●定形外普通郵便　１４０円～●
手紙などと同じ一般的な郵便物として発送します。３～７日かかります。
認め印を少しでもお安くお届けするためにご用意している発送方法です。安価な代わりに時間がかかる可能性があり、また発送後、記録が残らないため追跡ができません。予めご了承の上ご選択下さい。
また、日時指定もできません。
発送のご連絡から１週間が経ってもお手元に届かない場合返金または再送の対応をさせていただきますので、お手数ですがメールやお問い合わせからご連絡下さい。(返金方法は銀行振り込みとなります)

●定形外速達郵便　４３０円～●
定形外普通郵便(上記項目)に速達のオプションをつけてお送りします。
発送方法自体は普通郵便と全く同じですが、１～２日程度で届きます。（最短でご注文日の翌日）
金額が高くなりますがすばやくお届けできるため、お急ぎの方向けに認め印の発送方法としてご用意しています。
普通郵便と同じく発送後の追跡はできません。また日時指定もできません。
発送のご連絡から１週間が経ってもお手元に届かない場合返金または再送の対応をさせていただきますので、お手数ですがメールやお問い合わせからご連絡下さい。(返金方法は銀行振り込みとなります)

●レターパックライト　３７０円●
専用の封筒に入れてのお届け方法です。２～３日程度で届きます。
記録がつきますので発送後の追跡も可能です。ほぼすべての商品の基本の発送方法です。
ポストへのお届けになりますので日時指定はできません。

●レターパックプラス　５２０円●
専用の封筒に入れてのお届け方法です。２～３日程度で届きます。対面でのお渡しになります。
記録がつきますので発送後の追跡も可能です。レターパックライトの規格外となる商品の発送方法です。
日時指定はできません。

●飛脚宅配便(佐川急便)　地域別●
佐川急便さんの飛脚宅配便でお届けします。対面でのお渡しになります。
記録がつきますので発送後の追跡も可能です。すべての商品でお選び頂ける発送方法です。

定形外郵便はいずれも追跡はできません。また日時指定は全ての郵送方法でできません

　ご注文内容確認画面に配送方法を指定する項目がありますので、必ずご確認下さい。
　配送方法の指定項目が分からない場合はこちらでご確認下さい。

発送まで

　▼最短で半日～１日、長い場合は３日程度かかる場合があります。
　お急ぎの場合は備考欄でお知らせいただければ優先して発送できる場合があります。
　（※即時発送をお約束するものではありません。あらかじめご了承下さい）

お支払い方法について

　▼○クレジットカード（VISA,MasterCard,AMEX,JCB）
　　○コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、
　　　セイコーマート、ペイジー）
　　○銀行振り込み（三井住友銀行）
　　○キャリア決済（ドコモ払い、auかんたん決済・au WALLET、
　　　ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い）
　がご利用いただけます。
カード払い、キャリア決済はご購入後すぐに、コンビニ決済・銀行振り込みはご入金確認後作成・発送作業に入らせていただきます。
　カード払い・キャリア決済は発送完了まで、コンビニ決済・銀行振り込みはご入金までであればキャンセルの対応が可能です。その後のキャンセルにつきましては原則お引き受けできません。
　

領収書・納品書について

　▼利用明細・受領書等がお使いいただけます▼
　　クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細やコンビニ・銀行より発行される受領書、
　　購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを領収書の代わりとして
　　ご利用頂く事が可能です。詳しくは下記ページもご一読下さい。
　　請求書や領収書をもらうことはできますか？-BASE (別サイトに移動します)

　▼当店からの領収書・納品書等をご希望の場合▼
　　領収書・納品書をご希望の場合は【備考欄】に
　　領収書や納品書をご希望の旨と、あて名(指定があれば但し書きの内容も)
　　をご記載下さい。
　　商品発送後に領収書・納品書・請求書などをご希望の場合、
　　メールでの送付が可能ですのでお問い合わせ等からご相談下さい。

　▼振込手数料等は記載できません▼
　　当店でご用意する領収書・納品書には【商品代金】と【送料】のみを記載しています。
　　手数料等を合わせた領収書・請求書は発行できません。
　　手数料を含めた領収書をご希望の場合、
　　コンビニや銀行より発行される受領書を代わりとしてご利用下さい。

オンラインショップ

①.オンラインショップを開きます
トップ画面です

はんこ屋ゆうあいのトップページです。ここから注文したい商品を探します。
＜＜▼トップ画面がそもそもおかしい。商品が表示されない！という方は推奨環境をご確認下さい＞＞

②.欲しい商品をクリックします
商品が表示されています。欲しい商品をクリックしてください。

欲しい商品をクリックします。今回は１００円認め印でご説明します。

③.商品説明をご確認下さい。
既成認印の場合は在庫検索をお願いします。
３３０円認め印の商品ページです。説明文をご確認下さい。

３３０円認め印の商品ページです。商品の説明文は必ずご確認下さい。既成認め印の場合は在庫検索もお願いいたします。

④.在庫検索(既成認め印の場合)
１００円認め印の在庫検索ページです。値段の違いにご注意ください

お探しのお名前が既製品にあるかどうか検索をお願いします。在庫検索ページは３３０円と５５０円の二種類あります。３３０円と５５０円で注文ページが異なりますのでご注意下さい。
＜＜３３０円認め印在庫検索ページ＞＞　　　＜＜５５０円認め印在庫検索ページ＞＞

⑤.検索したら、注文ページに本数分の名前を記入します
注文画面です。印鑑名の記入欄に本数分の名前をご記入下さい

検索して、欲しい名前が見つかれば、そのまま"ご希望の印鑑名"の欄にご記入下さい。
複数ある場合は"、"や"・"などで区切って本数分記入して下さい。
欄が足りない場合は残りを"備考欄"に記入して下さい。
記入し終わったら、カートに入れるボタンをクリックします

⑥.注文内容(名前・本数)を確認します。
注文内容確認画面です

印鑑名に間違いがないか、本数が合っているかをこの画面で確認して下さい。
他にも購入するものがあれば"買い物を続ける"ボタンを、
なければ"ゲストとして購入"または"PAY IDで購入"のいずれかをクリックして下さい。

⑦.画面に従って情報を記入します
情報入力画面です。画面に従い情報を記入して下さい。

住所・電話番号・メールアドレスなどをご記入下さい。メールアドレスやお電話番号はご連絡させて頂く可能性がありますので出来るだけ繋がりやすいもの・確認しやすいものをご記入下さい。

⑧.備考欄に必要な情報があれば記入して下さい

備考欄には「入りきらなかったお名前」や「領収書や納品書の希望」などをご記載下さい。
領収書や納品書がご入用の場合は宛名もご記載下さい。

⑨.決済方法を選択して下さい
決済方法の選択画面です。ご希望のものを選択し、必要があれば情報を入力して下さい

お支払い方法をお選び下さい。コンビニ決済・銀行振り込みの場合はご入金頂いてからの発送となりますのでご注意下さい。

⑩.<<重要>>送料を必ず設定して下さい

赤丸で囲った部分で送料が設定できます。本数やお届け日数によって送料が異なります。
必ずご確認・設定をお願いいたします。
送料設定・郵送方法については郵送についてでご確認下さい。

⑪.購入内容確認画面で内容を確認します
購入内容確認画面です。本数・お名前・住所・送料などご確認下さい

最終確認画面です。お間違いがなければ"購入を確定するボタン"をクリックして下さい。訂正があれば画面の一番下の"入力ページに戻る"をクリックして下さい。

①.オンラインショップを開きます
トップ画面です

はんこ屋ゆうあいのトップページです。ここから注文したい商品を探します。
＜＜▼トップ画面がそもそもおかしい。商品が表示されない！という方は推奨環境をご確認下さい＞＞

②.欲しい商品をタップします
商品が表示されています。欲しい商品をタップしてください。

欲しい商品をタップします。今回は３３０円認め印でご説明します。

③.商品説明をご確認下さい。
既成認印の場合は在庫検索をお願いします。
３３０円認め印の商品ページです。説明文をご確認下さい。

３３０円認め印の商品ページです。商品の説明文は必ずご確認下さい。
既成認め印の場合は在庫検索もお願いいたします。

④.在庫確認(既成認め印の場合)
３３０円認め印の在庫検索ページです

お探しのお名前が既製品にあるかどうか確認をお願いします。在庫確認ページは３３０円と５５０円の二種類あります。３３０円と５５０円で注文ページが異なりますのでご注意下さい。
＜＜３３０円認め印在庫検索ページ＞＞　　　＜＜５５０円認め印在庫検索ページ＞＞

⑤.確認したら、注文ページに本数分の名前を記入します
注文画面です。印鑑名の記入欄に本数分の名前をご記入下さい

検索して、欲しい名前が見つかれば、そのまま"ご希望の印鑑名"の欄にご記入下さい。
複数ある場合は"、"や"・"などで区切って本数分記入して下さい。
欄が足りない場合は残りを"備考欄"に記入して下さい。
記入し終わったら、カートに入れるボタンをタップします。

⑥.注文内容(名前・本数)を確認します。
注文内容確認画面です

印鑑名に間違いがないか、本数が合っているかをこの画面で確認して下さい。
他にも購入するものがあれば"買い物を続ける"ボタンを、
なければ"ゲストとして購入"または"PAY IDで購入"のいずれかをタップして下さい。

⑦.画面に従って情報を記入します

⑧.備考欄に必要な情報があれば記入して下さい

住所・電話番号・メールアドレスなどをご記入下さい。メールアドレスやお電話番号はご連絡させて頂く可能性がありますので出来るだけ繋がりやすいもの・確認しやすいものをご記入下さい。
備考欄には「入りきらなかったお名前」や「領収書や納品書の希望」などをご記載下さい。
領収書や納品書がご入用の場合は宛名もご記載下さい。

⑨.<<重要>>送料を必ず設定して下さい

⑩.決済方法を選択して下さい。
送料の設定画面です。送料は複数ありますので必ずご確認・設定をお願いします。

赤丸で囲った部分で送料が設定できます。本数やお届け日数によって送料が異なります。
必ずご確認・設定をお願いいたします。
送料設定・郵送方法についてはオンラインショップについてでご確認下さい。
送料設定の後、お支払い方法をお選び下さい。コンビニ決済・銀行振り込みの場合はご入金頂いてからの発送となりますのでご注意下さい。

⑪.購入内容確認画面で内容を確認します
購入内容確認画面です。本数・お名前・住所・送料などご確認下さい

画面がおかしい！商品が表示されない場合

このような画面になっていませんか？

画面の上に出ている注意書きです。ブラウザが非対応になっています。

画面のどこかに上記画像のような表示が出ている場合、ご使用されているブラウザがオンラインショップを閲覧するのに適さない環境になっているため、正常に商品が表示されていない可能性があります。ブラウザの更新をお試し頂くか、またはご使用頂いている端末以外からの閲覧をお試し下さい。

はんこ屋ゆうあいオンラインショップ推奨環境

ＰＣの場合
・ブラウザ
Google Chrome最新バージョン(推奨ブラウザ)、Safari11以降、
Firefox最新バージョン、Microsoft Edge(Chromium版Edge)
※Internet Explorer では正常に動作しない可能性があります。上記推奨ブラウザをご利用下さい。

スマートフォンの場合
・ＯＳ
iOS11.0以上、Android OS6.0以上
※但しキャリアやメーカーのサポートが打ち切られている端末は正常に動作しないことがあります※
AndroidのOSは以下操作にてご確認頂けます。
ホーム画面⇒設定⇒端末情報⇒Androidバージョン
(※ご利用の機種により操作方法は異なる場合があります。)
・ブラウザ
GoogleChrome最新バージョン(推奨ブラウザ)、Safari

オンラインショップでよくある質問・お問い合わせ

よくあるお問い合わせです。お問い合わせ前に一度ご確認下さい。

Q.印鑑名を指定する場所はどこですか？: A.記入欄にご記入下さい。
商品ごとに記入欄を設けております。
商品や文字数によっては備考欄へのご記入をお願いしている場合もございますので、商品詳細を必ずご一読下さい。
記入欄は商品ページに、備考欄はお客様情報記入ページのメールアドレス欄の下にございます。
Q.オンラインショップは２４時間対応していますか？: A.店舗と同じ営業時間のみ対応、定休日もあります。
店舗と同様、１０時～１８時までを対応時間とさせていただいております。（発送完了のご連絡のみ１８時以降にさせていただく場合があります）
また、土日祝日は定休日のためオンラインショップの手続きも休止させていただいております。
Q.備考欄に印鑑の名前や領収書の希望を書き忘れてしまいました: A.いずれかの方法でご連絡下さい
書き忘れがあった場合は、ネットショップの"CONTACT"にあるお問い合わせフォーム、またはホームページの"アクセス"に記載しているメールアドレスか電話番号まで直接ご連絡いただければ大丈夫です。
必要事項のご記入がなくその後もご連絡がなかった場合、こちらからご連絡させていただく場合があります。
Q.とにかく早くほしいです！到着日の指定はできますか？: A.到着日のご指定はできかねます。
早めの発送を心掛けておりますが日時指定可能な発送方法を取り扱っていないため、「〇〇日までには届きます」という確約はお伝えできません。できるだけお早目に、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
レターパックライトや速達など、できる限り早くお届けする郵送方法はございますのでお急ぎの際はそちらをご利用下さい。またお急ぎの場合は備考欄にその旨をご記入下さい。即時発送はお約束できませんが、優先して発送させていただける可能性があります。
Q.銀行振込で、入金前ですが、キャンセルできますか？: A.可能です。お支払期日をお待ち下さい
お振込前にキャンセルをご希望の場合、指定のお支払期日までにお振込みがなかった場合自動的にキャンセルになりますのでお支払期日をお待ちください。ご連絡の必要はありません。
できる限り、キャンセルがないようよくご確認の上でご注文をお願いいたします。
また自動キャンセルまでの数日間お支払いをお願いするメールが届きますが、自動メールですのでご連絡は必要ありません。
Q.発送前にキャンセルできますか？: A.可能です。お問い合わせください。
カード決済、キャリア決済の場合はその場でキャンセル可能です。発送後はキャンセルできませんのでできるだけお早めにご連絡下さい。銀行振込み、コンビニ決済の場合は返金手続きが発生しますので、お客様にも何点かお手続きをしていただく必要がございます。ご案内いたしますのでこちらもお早めにご連絡下さい。
できる限り、キャンセルがないよう、よくご確認の上でご注文をお願いいたします。
Q.発送後、欲しかった日までに商品が届きませんでした。キャンセル・返品できますか？: A.お客様のご都合による発送後のキャンセルは原則できません。
こちらの都合により発送手続きが大幅に遅れお待たせしてしまった場合などの一部例外を除き、発送後のお客様のご都合によるキャンセルは出来かねます。ご不要になった場合はお受け取りの上ご処分をお願いいたします
Q.オンラインショップで支払って、店頭まで受け取りにいくことはできますか？: A.可能です。ご注文前にお電話やメールでお問い合わせください。
送料０円（店頭引き取り）の送料設定は、ご注文の際のお間違え防止のため通常は設定しておりません。
ご要望があればご希望の商品に適応させていただきますのでお申しつけ下さい。
ご注文後の送料の変更はできませんので、必ずご注文前にお問い合わせください。
Q.銀行振込で、識別コードを入力し忘れてしまいました: A.お問い合わせ下さい
識別コードの入力をし忘れた場合、状況を把握する必要がございますのでまずはお問い合わせ下さい。
なお、ご連絡を頂いてからお返事までにお時間がかかる場合がありますので予めご了承下さい。
Q.注文後に支払方法の変更はできますか？: A.当店側からは対応ができません。お手数ですが今一度ご注文下さい。
ショップの仕様上、当店側からは操作ができません。お手数ですが今一度同じ内容でご注文頂き、お支払方法をご変更下さい。その際、必ず変更前の注文をキャンセル希望である旨をお知らせ下さい。
Q.商品を間違えてしまいました。別の商品に変更してもらうことはできますか？: A.当店側からは対応ができません。お手数ですが今一度ご注文下さい。
ショップの仕様上当店側から操作ができません。大変お手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。その際、お問い合わせまたは備考欄で、変更前の注文をキャンセル希望である旨を必ずお知らせ下さい。
Q.注文本数を間違えました。変更してもらうことはできますか？: A.「クレジットカード決済」をご選択の場合に限り、本数を減らす場合のみ対応可能です。
誤って多く注文してしまった場合や１本分だけキャンセルしたい場合など、ご注文本数を減らしたい場合「クレジットカード決済」をご選択の場合のみ対応可能です。「クレジットカード決済」以外のお支払い方法をご選択の場合や本数を増やす場合はお手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
Q.決済手数料はかかりますか？: A.決済方法により異なります。
決済手数料なし　…　クレジットカード決済
300円(税込)　…　コンビニ決済、後払い決済、キャリア決済
銀行振り込みによる決済の手数料は金融機関によって異なります。各金融機関のホームページなどでご確認下さい。
Q.オンラインショップの表示がおかしいです！商品を閲覧できません。: A.ブラウザの更新、またはご使用されているＰＣ・端末以外での閲覧をお試し下さい。
ご使用されているブラウザまたはスマートフォンのOSが古くなっているため正常に表示されていない可能性があります。
更新して頂くか、またはご使用されている端末以外での閲覧をお試し下さい。
それでも改善されない場合はお手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

はんこ屋ゆうあいオンラインショップ推奨環境
ＰＣの場合
・ブラウザ
Google Chrome最新バージョン(推奨ブラウザ)、Safari11以降、
Firefox最新バージョン、Microsoft Edge(Chromium版Edge)
※Internet Explorer では正常に動作しない可能性があります。
上記推奨ブラウザをご利用下さい。

スマートフォンの場合
・ＯＳ
iOS11.0以上、Android OS6.0以上
※但しキャリアやメーカーのサポートが打ち切られている端末は
正常に動作しないことがあります※
AndroidのOSは以下操作にてご確認頂けます。
ホーム画面⇒設定⇒端末情報⇒Androidバージョン
(※ご利用の機種により操作方法は異なる場合があります。)
・ブラウザ
GoogleChrome最新バージョン(推奨ブラウザ)、Safari
Q.注文後のメールが届きません。: A.迷惑メールフォルダをご確認下さい。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。自動送信されるメールの送信元アドレスは noreply@thebase.in です。すべてのフォルダをご確認下さい。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は迷惑メールフィルタ機能により、送信されたメールが自動的に受信拒否されている場合があります。noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくはthebase.in をドメイン指定受信にご設定頂きますようお願いいたします。
また、自動送信メールは再送ができません。
注文完了ページに表示されるお支払い情報をメモし忘れてしまった場合は、確認手続きを行いますのでお手数ですがお問い合わせをお願いいたします。
Q.発送完了後でも納品書や領収書を発行してもらえますか？: A.メールでの対応が可能です。
商品発送後に領収書・納品書・請求書などがご入用の場合、メールでの送付が可能ですのでご相談下さい。
手書きの領収書や郵送での発行については別途ご相談下さい。
請求書・領収書については下記ページもご覧ください。
請求書や領収書をもらうことはできますか？
Q.エラーが出て、確定画面に進めません！: A.住所の入力ミスが原因の場合があります
【ゲストとして購入】で先へすすみ、必要事項を記入してページ下の【PAY IDに登録】のチェックを外しているのにパスワードを要求され、次のページへ進めないというお問い合わせをよく頂いております。この表示が起きる場合は住所入力の項目を見直してみて下さい。
住所入力は【県・市】の項目と【町・番地】を入力する項目に分かれています。どちらも入力していないとエラーが発生し、次のページへ進むことができません。
エラーが発生し確定画面に進めない場合は、今一度入力項目の再確認をお願いいたします。
必要事項を見直しても原因が分からない場合はお手数ですがご連絡をお願いいたします。